暗访:白牌机电商渠道售后服务

时间: 2021-09-19

  时尚杂志嘉人带错张哲瀚超话:明明是工作失误,拼多多www.bl5o8.com.cn一个从诞生到上市只花了三年时间的电商平台,可最近由于它的上市消息牵引出了一系列负面新闻也是铺天盖地。什么山寨、假冒等名词与拼多多关联在一起,一时间,这个鲜少有人知道的电商平台瞬间名声大噪。

  前段时间,创维公司就拼多多平台售卖假冒创维电视事件发布声明,要求平台严查商家并停止销售。紧接着,人们在平多多平台上发现多款白牌电视。那么,究竟什么是白牌电视呢?

  白牌电视,被称作BTO,简单理解是指一些小厂商生产的没有牌子的电视机。大家熟知的电视机品牌,像创维、长虹、海信、索尼等,这些电视机品牌知名度高,消费者对其产品质量也比较信任,反之,还有一些不知名的小企业,他们生产出来的电视机就是所谓的白牌电视机,但人们往往将这些白牌电视归类为山寨机。

  这些白牌电视因其低廉的价格而深受城镇及农村地区消费者青睐。为了能更清楚地了解白牌电视,小编特意在某网站上查找了一些价格低廉的电视机,某网站上“康佳”55英寸高清网络智能液晶电视售价2488元,仔细看,不难发现,这款电视商标并非大家熟知的康佳,在“康佳”两字的中间有一个不易发现的“人”字,又是一个傍品牌销售的小厂家。

  小编联系了该店家的客服人员,工作人员告知小编,该品牌不是康佳,具体情况不便透露。接着小编又问了关于售后方面的问题,工作人员说:“我们保证一年内包换新机,三年保修,并且我们是属于厂家直销,公司已经加入了全国联保服务,采用的全国联保方式,是委派第三方,中国联保公司(国内专业第三方家电售后公司); 客户遇到问题,先报告给我们,我们派单给联保公司,联保公司安排工人上门服务,维修人员是随机安排的,也不是固定的保修地址;现在像小米,乐视,美的等都是采用这种方式保修。”

  小编认为,此类的售后维修服务对于消费者来说,没有相应的保障,首先,网络本就是一个虚拟的世界,万一产品出现问题,无法联系到商家,损失的只有消费者的利益,其次,消费者无法确认商家口中所说的联保公司是否真的与其有合作。

  白牌电视在一定程度上或许能为底层消费者带来福利,但若是不能拥有完善的售后服务体制,白牌电视最终还是会像假冒伪劣商品一样,被这个时代所淘汰。返回搜狐,查看更多


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